首先，建议您收集好以下证据材料。 购买商品的订单信息，包括订单号、支付时间等。 海飞丝洗发水的产品图片或视频，证明产品存在质量问题。 使用海飞丝洗发水后的照片或视频，显示头发状态的变化。 与天猫客服沟通记录，包括对话截图和协商过程。 然后，您可以采取以下步骤解决问题。 将上述证据材料提交给天猫官方进行质量鉴定，并要求天猫承担相应责任。 如果天猫无法提供满意的解决方案，可以考虑将该情况反馈给国家市场监督管理总局，寻求更高级别的处理。 在等待处理期间，尽量避免使用被怀疑有问题的商品。如果可能的话，可以联系其他卖家或者电商平台，询问是否有类似的问题报告。 最后，请保留好所有的沟通记录和相关证据，以便将来需要时作为维权依据。同时，也建议您了解自己的权益保护措施，如消费者权益保护法等相关法律法规，以更好地维护自己的合法权益。