您的情况可能涉及到个人信息泄露的问题。根据《中华人民共和国反洗钱法》的规定，金融机构应当采取有效措施识别和验证客户身份，并确保客户的真实身份。如果您在办理银行卡或储蓄卡的过程中遇到困难，建议您联系相关银行的客服热线寻求帮助，了解具体原因并按照要求提供必要的信息进行核实。同时，也请您注意保护个人隐私，避免因不当行为导致的信息泄露风险。