顾客来店里买了套餐桌,价钱是1350,回家后从淘宝看了下说淘宝要便宜好多,之后便各种挑毛病,协商同意给换货,顾客还是不满意,要求退货,我们同意退货但要求顾客自己负担运费,顾客不同意向工商局投诉,我们应该怎么办
2025-03-14 15:37首先,建议您与顾客进行沟通和协商,了解其不满的具体原因。如果确实是由于商品质量问题导致的不满意,您可以考虑提供免费更换或退款服务。同时,您也可以提醒顾客注意购物安全,避免因购买不当而导致不必要的损失。 其次,如果您认为该情况可能涉及欺诈行为(如恶意低价销售),建议您向工商部门报告,并提交相关证据材料。同时,您还可以通过媒体曝光等方式提高公众对此类行为的关注度,从而起到警示作用。 最后,为了维护企业的良好形象和声誉,您应该在处理这类纠纷时保持冷静和公正,尽量避免情绪化或偏激的行为。同时,对于客户的不合理要求,也应该坚持原则并合理解释,以保护自己的合法权益不受损害。