电视上卖药，保证无效退款，之前买过两千元的，还没吃完，病人出现不适给他打电话说再买一些会有效果，老人背着我们又买了两片，如今病人已经没了，当初他保证没开封的药原方不动退款就没消息了，老人被骗，已经住院，不知该怎么办，当初答应负责的人起初要两千退换1300，如今说不管了，请帮助