您需要与银行协商解除抵押权。您可以尝试联系银行的客户服务中心或直接致电银行进行沟通。同时，确保您的所有文件都是合法和有效的，并且在提交给银行时是清晰和完整的。如果您无法自行解决这个问题，建议寻求专业的法律顾问的帮助。