您可以通过以下步骤来解决这个问题。 保存所有相关文件和记录，并保留与贷款相关的所有通信。 尽快联系贷款机构并询问为什么他们没有退还您的个人增信资料和工资证明。如果他们在回应中表示无法提供这些信息，那么可能需要进一步调查或采取法律行动。 如果贷款机构未能在合理的时间内提供所需的文件，您可以考虑向当地消费者保护组织寻求帮助，或者通过在线平台报告此事。 在任何情况下，确保保留所有沟通记录，以便将来需要时可以进行参考。