首先，您需要确认您是否有权要求退货或退款。这通常取决于合同条款和相关法律规定。如果您的合同中有明确规定，您可以根据该规定要求退货或退款。 其次，您应该保留所有与交易相关的证据，包括但不限于聊天记录、支付凭证等。这些证据将有助于证明您的权利并支持您的主张。 如果您认为商家的行为违反了法律法规，可以考虑向消费者保护组织或相关监管机构投诉。他们可能会介入调查并帮助您解决问题。 最后，如果情况复杂或者您无法自行解决，建议寻求专业的法律援助，以确保您的权益得到充分保障。