首先，您需要保留与商家的所有沟通记录和相关证据。这包括但不限于。 -任何关于货物质量问题的书面或口头投诉记录。 -与卖家协商解决问题的电子邮件或短信记录。 -订购单、发票或其他购物凭证。 接下来，您可以考虑以下几种方法解决纠纷。 联系第三方调解机构（如消费者协会）进行调解，他们可以提供中立的建议并帮助双方达成解决方案。 向当地工商行政管理局或消费者权益保护部门报告该情况，并要求对其进行调查和处理。 尽可能保存所有交易记录，以备将来证明商家未能履行合同义务。 如果商家拒绝退款或更换商品，您可以向法院提起诉讼，请求法院判决商家按照合同条款承担责任。 无论采取哪种方式，都应保持冷静和理性，尽量避免情绪化的行为，以便更好地维护自己的合法权益。同时，也可以考虑寻求专业的法律咨询服务，以便获得更具体的指导和建议。