在您的情况下，我建议您首先与保险公司沟通并了解他们的具体政策和程序。如果您无法通过直接沟通解决这个问题，您可以考虑寻求法律帮助，如请一位法律顾问来处理此事。在处理此类纠纷时，通常需要遵守相关法律规定，并且必须确保所有行动都是基于合法的依据。