在您与商家就购买的商品存在质量问题进行协商和沟通后，如果双方未能达成一致的解决方案，您可以采取以下步骤来维护自己的权益。 收集证据。保留所有与交易相关的记录，包括但不限于发票、购物凭证、送货单等。这些文件有助于证明您的购买行为。 联系商家。尝试直接与商家进行沟通，表达您对商品质量和售后服务不满的情况，并询问是否可以退货或换货。 寻求第三方调解。如果您认为商家的行为不适当，或者无法通过直接沟通解决纠纷，可以考虑寻求消费者协会或其他相关机构的帮助，如中国消费者协会，他们通常会提供中立的调解服务。 向法院提起诉讼。如果以上方法都无法解决问题，且商家拒绝退款或更换商品，您可能需要考虑向当地人民法院提起诉讼。在起诉前，建议先咨询专业的法律顾问以了解具体的诉讼流程和所需准备的材料。 请注意，每个案件的具体情况都不同，因此请根据实际情况选择最合适的解决方案。同时，强烈建议您在行动前仔细研究相关法律规定以及当地的法律法规，确保自己的合法权益得到保护。