您好，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。因此，在您提供的案例中，如果确实是由于商品或服务的质量问题导致的消费者人身伤害或其他损失，那么商家确实需要承担相应的赔偿责任。但是，如果仅是外观上的瑕疵，且不影响商品或服务的基本功能，则可能不属于质量问题范畴，商家有权拒绝退货并要求消费者承担相应费用。建议您与对方协商解决，并保留相关证据以备后续处理。