在这种情况下，首先要确认的是换屏幕的服务提供者是否有责任保留或恢复手机的指纹功能。如果服务提供者在提供服务前没有明确告知指纹功能可能无法保留，或者在服务过程中由于疏忽或技术问题导致指纹功能丧失，那么服务提供者可能需要承担相应的责任。 你可以尝试以下几个步骤来解决问题： 1. 与服务提供者沟通，说明情况并要求他们解决问题，看是否能够恢复指纹功能或提供其他补偿。 2. 如果沟通无果，可以查看服务提供者是否有相关的服务保证或合同条款，了解你的权益。 3. 如果服务提供者拒绝承担责任，可以考虑向消费者权益保护组织投诉或寻求法律途径解决。 请注意保留所有与服务提供者的沟通记录和相关证据，这将有助于你在必要时维护自己的权益。