在这种情况下，首先需要确认您是否已经收到顺丰公司的电话提醒，并且提醒内容是否明确指出包裹丢失。如果确实有电话提醒，您可以要求顺丰公司提供相关的通话记录或证据来证明这一情况。 其次，如果顺丰公司没有提供物流信息，这可能是由于系统更新延迟或者是其他技术问题。您可以要求顺丰公司查询并提供包裹的详细物流信息，以确认包裹的状态。 如果包裹确实丢失，根据《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例》，快递企业应当对丢失的快件承担赔偿责任。您可以根据您与顺丰公司之间的服务合同以及相关法律规定，要求顺丰公司进行相应的赔偿。 在处理此类问题时，建议您保留好所有与顺丰公司沟通的记录，包括电话通话记录、短信、邮件等，这些都可能成为维权的重要证据。同时，如果问题无法通过协商解决，您可以考虑向消费者协会投诉或者通过法律途径解决纠纷。