你好,想咨询下,我是淘宝卖家,买家在我这订了几千块的货,后面退款了,说我卖高仿货,我钱已经自动退给她了,可他货不退回来,,那怎么办,
2025-10-10 09:56您好,根据您的描述,您在淘宝上作为卖家销售商品,并且收到一笔大额订单。然而,在货物交付后,买家表示该产品是假冒伪劣的,并要求退货。由于您的资金已经被支付给买家,无法退还给您。 在这种情况下,您可以采取以下措施。 与买家沟通。首先,尝试联系买家以了解他们认为的商品是假货的原因。如果您能够证明商品质量符合标准或买家对商品有误解,则可能需要进行协商来解决纠纷。 提供证据。如果买家坚持认为商品是假货,您可以提供相关的产品图片和/或视频等证据,以便支持您的观点。 联系平台客服。如果您不确定如何处理这种情况,可以向淘宝或其他电商平台的客户服务部门寻求帮助。他们通常会为您提供一些建议和支持,帮助您解决问题。 向相关部门投诉。如果情况严重或者您对此感到不满,您可以考虑向当地消费者保护机构或监管部门投诉,以维护自己的权益。 请注意,上述建议仅供参考,具体操作时应遵循当地的法律法规和规定。同时,保持良好的商业信誉和诚信经营是非常重要的。