你好,我2018年1月31日在第三方平台苏宁易购,购买万和燃气热水器一台,多次催促后于2月6日安装完成,因天然气没有入户,故一直无法使用。2018年10月30日天然气入户后师傅说不点火,11月5日我联系网店客服,说过了退换货时间,只能修理,本人同意,要求尽快处理,截止12月12日无人维修,随后我在12315投诉苏宁易购,后苏宁同意退货,但万和不承认派人安装,不退安装材料费,并拉黑,工商建议起诉万和
2026-03-08 20:27尊敬的客户,您好!非常抱歉给您带来不便。关于您在苏宁易购购买燃气热水器并遇到的问题,我们深感遗憾。根据您的描述,我们了解到以下情况。 由于您未收到天然气供应,导致热水器无法正常使用。 您已与苏宁易购协商过退货事宜,但至今仍未得到满意的解决。 针对这种情况,我们将采取以下措施。 -首先,我们会进一步调查此事,确保我们的服务符合行业标准。 -如果确认存在问题,我们将按照相关法律法规,尽力帮助您解决问题。 -我们会提供必要的援助和支持,以保证您能够顺利解决此问题。 同时,我们也鼓励您通过各种途径(如12315等)反映问题,以便更好地了解问题的详情,并及时处理。在此过程中,我们期待得到您的反馈和支持。 再次向您表示歉意,并感谢您的理解与配合。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助,请随时联系我们。祝您生活愉快! 此致, [您的名字] [您的职位]