您好！关于您提到的问题，建议您直接联系平安普惠进行详细咨询和处理。他们可能会要求提供更多的信息来评估情况，并可能有相应的政策或程序来解决这种情况。 请注意，这些建议仅供参考，具体情况应根据您的实际情况和相关法律规定来确定最佳解决方案。如果您遇到任何困难，请寻求专业的法律帮助。