关于如何解决网购纠纷,我网上买了个电视,送货来之后送货员放在我们家附近超市,我去取货时候电视包装破损,我当时给京东厂家打电话要求退货,京东服务人员刚开始说给退,但现在说不给退,说是我们责任。说我没有当面验收,他送货员送到超市让我取,这种纠纷怎么处理?
2025-04-10 20:33一、首先,建议您与京东客服进行沟通,了解具体的情况,并明确您的权利和义务。 二、如果京东方面拒绝了退货请求,您可以尝试以下措施。 尽快联系超市,询问是否有其他方式可以解决这个问题。 如果没有超市或者其他解决方案,您可以考虑通过消费者权益保护机构或者法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。 三、在处理此类纠纷时,建议保留好所有的证据,包括购物凭证、快递单号、送货员的联系方式等,以便于后续的维权工作。同时,也可以向消费者权益保护机构咨询相关法律知识,以便更好地维护自己的权益。