首先，建议您保存好与客服沟通过程中的聊天记录和所有相关文件。其次，您可以尝试联系该平台的客户服务部门进行投诉或举报，并向他们提供您的账户信息、交易记录以及相关的证据材料。同时，也可以考虑寻求法律援助，向当地消费者协会或者相关部门反映此事，以获得更多的帮助和支持。 最后，如果可能的话，可以将上述过程中的任何不公正行为向当地的工商管理部门进行投诉，以确保自己的合法权益得到保护。希望您能够尽快解决问题，维护自己的权益。