你好，我在肇东恒大世纪梦幻城买的房子，但是因销售人员（拓客）提前未告知清楚我们需要准备的资料，以及在选完房子把身份证抢丢失，转认购时无销售人员在场告知合同内容，无人告知不可退款，导致现在我们买不了这个房子。 我们第一次买房子，不知道需要准备什么手续，而且没有告知我母亲只能贷款最多20年，我也不认可他们的服务，不解决事情，一味催缴首付，但是房地产公司不给退，我需要起诉，拿下法院受理通知书给他们才给办退款手续，请问我该如何操作