尊敬的客户， 非常抱歉听到您遇到的问题。根据您的描述，您可以采取以下步骤来解决问题。 与商家进行沟通。尝试联系商家并说明您的情况。向他们解释您的立场，并要求他们按照合同条款处理此事。如果可能的话，请带上转账记录和商家的承诺作为证据。 联系消费者权益保护机构或调解组织。如果您认为自己没有违反任何规定或者合同条款，可以考虑向相关消费者权益保护机构或调解组织寻求帮助。这些机构通常能够提供中立的调解服务，帮助双方协商解决争议。 尽快行动。请尽快采取行动，因为时间对您来说可能是关键因素。拖延可能会使事情变得更难处理。 咨询专业律师。如果您不确定如何处理这个问题，建议咨询专业的法律顾问。他们可以根据具体的情况为您提供更具体的建议和指导。 希望这些建议能对您有所帮助。再次感谢您的信任和支持，祝您一切顺利！