首先，建议您与该顾客沟通协商解决纠纷。您可以向其解释产品的实际情况，并提供相关的证明材料，如销售记录、发货凭证等，以证明您的行为是合法和正当的。 其次，如果双方无法达成一致，可以考虑通过调解或仲裁的方式解决争议。在调解过程中，双方应保持冷静，尽量从对方的角度出发，寻求解决方案。 最后，在处理此类纠纷时，应注意保护自己的合法权益，避免不必要的经济损失。同时，也要注意遵守相关法律法规，确保行为的合法性。