很遗憾听到您遭遇的困难。根据您的描述，这似乎是一起涉及消费者权益和合同纠纷的情况。在这种情况下，您可以考虑以下步骤。 保存所有相关证据。包括但不限于聊天记录、购物凭证、保修单等。 联系消费者保护机构或当地执法部门。向当地的消费者保护机构报告此事，并寻求他们的建议和支持。 提起民事诉讼。如果您希望通过法律途径解决问题，可以考虑提起民事诉讼。请确保在起诉前了解相关的法律规定和程序要求。 寻求法律援助。考虑到这可能是一个复杂的案件，寻求专业的法律帮助可能会对您的情况有所帮助。 保持冷静并理性应对。面对这种情况时，请尽量保持冷静，避免情绪化的反应，这样有助于更好地处理问题。 请注意，以上建议仅供参考，具体情况应依据法律法规及个人实际情况来决定。如果需要更具体的法律建议，请咨询专业的法律顾问。同时，记得要保留好所有的沟通记录和文件以备不时之需。祝您早日解决这个问题。