尊敬的客户，根据您的描述，您和您的配偶作为共同借款人，并且以结婚证为担保，这通常意味着你们的借款合同已生效并受到法律保护。然而，在这个案例中，由于贷款未能正常发放，导致借款金额无法使用。 在这种情况下，您可以采取以下步骤来尝试解决。 联系原贷款机构。首先，建议您直接联系您的贷款机构或相关金融机构，说明情况并表达您的需求。他们可能会提供一些帮助，例如重新启动流程或者寻找其他解决方案。 调查文件是否完整保留。确保所有的文件记录都被妥善保存，包括但不限于结婚证书副本、所有相关的借据或其他重要文件。这些证据可能对解决问题有帮助。 寻求第三方的帮助。如果您仍然无法解决这个问题，考虑寻求外部法律援助。许多律师事务所都有专门处理此类问题的专业人士，他们可以帮助您了解您的权利以及可能的救济途径。 与金融机构沟通。通过电子邮件或电话向贷款机构发送一封正式信件，详细阐述您的情况，并请求他们的协助。简要概述您目前面临的问题，并询问是否有任何可行的补救措施。 请注意，虽然上述方法可能会有所帮助，但具体结果取决于具体情况和金融机构的态度。希望这些建议能为您提供必要的指导和支持。