尊敬的用户， 首先，感谢您对我们的关注和支持。关于您的情况，我们非常重视并正在调查此事。 根据您的描述，您于2023年7月21日将一部手机送至苏宁易购进行碎屏保险更换屏幕服务，并且该服务是由吉林市苏宁易购提供。然而，经过一段时间后，您并未收到任何关于服务完成的通知，随后，您通过电话与苏宁易购进行了沟通，但对方给出了一系列不同的理由来解释未能及时为您提供服务的原因。 当您提出疑问时，苏宁易购表示无法确定手机的具体位置或状态，并建议您自行前往门店检查。然而，您并未被允许亲自查看手机，而是被告知如果想了解更多信息，需要联系苏宁易购的客服中心。 针对您反映的问题，我们需要确认以下几点。 您是否已经收到了关于服务已完成的信息？ 如果没有，请问是否有其他方式能够查询此信息？例如，您是否尝试过拨打苏宁易购的客服热线？ 是否有证据证明手机存在质量问题或其他原因导致无法维修？ 由于以上原因，我们无法直接介入处理此事。请您确保所有相关记录（如聊天记录、电话录音等）完整，以便我们在后续过程中作为参考。同时，建议您保留好购物凭证以及相关的交易记录，以便日后可能的申诉。 如果您认为苏宁易购的服务存在不当行为，您可以向当地市场监管部门进行投诉。请注意保存好投诉材料，包括但不限于购物凭证、通话记录等相关文件，以备将来需要时使用。 对于您的不满，我们将密切关注此事的发展，尽力帮助您解决问题。请保持耐心，我们会尽快给予您满意的答复。再次感谢您的理解与配合。 如有任何新的进展或疑问，欢迎随时联系我们。祝您生活愉快！ 此致 敬礼！