您好，根据您所描述的情况，如果商场和客服方存在虚假宣传或误导消费者的行为，那么确实可能存在违约责任。在这种情况下，您可以考虑以下几种方式来维权。 直接与商家沟通。首先尝试通过电话或者在线平台联系商家，表达您的不满，并要求他们解释原因并提供解决方案。 保存证据。保留所有相关的聊天记录、购物凭证等文件，以便在必要时作为证据使用。 寻求第三方调解。如果您认为协商无果，可以考虑向消费者协会或其他相关组织进行投诉，寻求第三方介入解决纠纷。 起诉维权。如果以上方法都无法解决问题，且情况严重，您也可以选择通过法律途径来维护自己的合法权益，例如向法院提起诉讼。 在投诉过程中，请确保遵守当地的消费者权益保护法规，避免因不当行为导致更严重的后果。希望上述建议对您有所帮助。