尊敬的客户， 首先感谢您对我们的支持和信任。关于您的问题，根据您提供的信息，以下是我的建议。 与客人进行沟通。首先，您可以联系客人并询问她是否愿意退还押金。如果客人表示同意，并且押金可以重新使用，请按照双方协商的结果处理。 确认预订日期。请确认客人预定的具体日期和时间，确保您已经准确地了解了客人的入住情况。这有助于确定是否需要将押金退还给客人。 预留空间。如果客人未能按时到达，那么您可能会面临房间闲置的情况。在这种情况下，您可以考虑向其他客人提供预订或寻求替代解决方案。 记录详细情况。在处理此事的过程中，保留所有相关记录，包括与客人的沟通记录、酒店服务记录等，以便将来可能需要时参考。 希望以上建议能够帮助到您。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。再次感谢您的理解和支持！ 祝好， [您的名字] [您的职位]