您可以在与商家协商的基础上尝试以下方法来解决问题。 沟通协商。首先尝试通过直接对话与商家进行沟通。您可以向商家说明您的购买经历，并强调您认为这是他们违反了他们的销售承诺。 提供证据。收集并提供相关的购买凭证（如发票、购物小票等）以及任何关于商品信息的记录，这将有助于证明您的主张。 申请质量保证。如果您有购买时获得的质量保证条款，请考虑联系商家要求使用该条款。通常，这种情况下，商家需要按照合同中规定的条件履行退款义务。 寻求第三方帮助。如果上述方法无法解决问题，您可以考虑寻求消费者保护组织的帮助或者联系消费者权益监管部门投诉。 法律途径。如果以上方式都无法解决，可以考虑通过法律手段解决问题。根据具体情况，可能需要向法院提起诉讼以确保您的合法权益得到保障。 请注意，在采取任何行动前，建议先仔细阅读相关消费权益法条文，了解自己的权利和责任。希望这些信息对您有所帮助！