在您和家人与中介之间发生纠纷的情况下，您需要采取以下步骤来解决。 保留所有相关证据。包括但不限于中介口头承诺、定金收据、房屋检查报告等。 联系相关部门或机构了解情况。比如当地房地产管理局、消费者协会等，询问是否有类似的案例处理经验，并获取相应的建议。 寻求法律援助。如果情况严重，可以考虑聘请律师介入，以保护您的权益不受侵害。 保持冷静和理性。避免情绪化的反应，尽量保持客观和理性的态度，以便更好地解决问题。 记录沟通过程。与中介进行定期沟通，详细记录每次交流的内容，以便于后续追查和取证。 尝试私下协商解决方案。如果双方能够达成一致，可以通过私下协商解决纠纷，但要确保协议公平合理。 及时报警。如果中介的行为超出正常范围或者对您的权益造成严重影响，您可以向当地的公安机关报案，依法维护自身权益。 请记住，在遇到此类纠纷时，重要的是保持冷静和理智，尽可能收集和保存证据，以备将来所需。希望这些建议能帮助您妥善处理当前的问题。