您的情况可能涉及到了供暖合同中的违约责任。如果供暖公司在约定的时间内未能提供供暖服务，则可能会被视为违约行为。 在您提供的信息中，供暖公司提出了一些解决方案，包括退还一些取暖费用，并承诺在一定时间内解决问题。然而，这些措施并没有得到有效的实施，这表明供暖公司的履行义务存在困难或障碍。 在这种情况下，您可以考虑采取以下步骤来维护自己的权益。 保留证据。记录与供暖公司沟通的全部过程，包括电话录音、电子邮件等，以证明供暖公司的违约行为。 联系第三方调解机构。可以尝试通过调解机构介入，寻求公正的解决方案。 向消费者保护组织投诉。如果您认为供暖公司的行为违反了相关法规，可以向当地消费者保护组织进行投诉。 提起诉讼。如果以上方法都无法解决问题，您也可以考虑起诉供暖公司，要求其承担违约责任并赔偿经济损失。 关于供暖办公室是否渎职的问题，需要根据具体情况而定。如果您已经尝试了上述方法并且仍然无法解决问题，建议直接向供暖办公室反映情况，或者寻求更高一级部门的帮助。同时，注意收集有关文件和证言，以便将来可能的诉讼使用。