很遗憾听到您的家人遭遇不幸。在这种情况下，处理银行账户的问题可能会带来一些挑战，尤其是如果您的父亲和您母亲都没有提供足够的信息来证明他们的身份。 首先，您可以考虑与银行联系并请求帮助。许多银行都有专门的客户服务部门，他们可以为您提供有关如何处理此类情况的信息。此外，如果您能提供一些关于您家人的其他信息，例如他们的名字或家庭住址等，这可能有助于解决这个问题。 其次，您也可以尝试通过法院或其他途径获取有关您家人的死亡证明。在某些国家和地区，法律规定需要提供死亡证明才能获得遗产继承权。因此，即使您的父母没有出生，但如果您能找到有关他们的死亡证明，您仍然有可能获得这些遗产。 最后，如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑寻求法律援助。在一些地方，有专业的律师可以帮助您处理这类问题，并且了解有关遗产继承的相关法律知识。