您好，根据您提供的信息，如果您在提供服务的过程中遇到了客户投诉的情况，并且双方进行了言语上的冲突，可以考虑采取以下步骤。 保持冷静。首先需要确保自己情绪的稳定，避免在情绪激动时做出可能引发争议或法律纠纷的行为。 记录证据。收集并保存所有相关的通话记录、短信、电子邮件等书面或电子证据。这些文件可以帮助证明您的观点和行为是正当合理的。 寻求调解。尝试通过协商解决争端，向第三方如消费者协会、物流管理机构等寻求帮助，以期达成双方都能接受的解决方案。 保留沟通记录。如果对方坚持要提起诉讼，您可以准备一份详细的投诉记录，包括双方的对话内容、通话时间、地点以及您所提出的任何解决方案。 了解法律规定。对于这种情况下是否能起诉的问题，建议咨询专业的法律顾问，以便明确自己的权利和义务。 遵守法律程序。即使最终选择不通过法律途径解决问题，也应遵循相关法律法规，确保在处理过程中不会触犯任何规定。 最后，强烈建议您在处理此类情况时，始终秉持尊重他人意见的原则，同时保护好自身的合法权益。希望以上建议对您有所帮助。如有其他问题，欢迎随时咨询。