您好，关于您的情况，建议您尽快与卖方或其代理人沟通并了解具体原因。如果双方无法达成一致，您可以考虑向当地的消费者保护组织或仲裁机构寻求帮助。同时，确保保留所有相关的合同和交易记录，以便在必要时提供证据支持自己的主张。