首先，您需要与孩子的英语培训机构进行沟通。您可以尝试直接联系该机构或通过客服热线获取最新的退款流程和政策。如果无法直接联系到机构，您也可以考虑寻求第三方调解，如消费者协会或者教育行业组织。 在退款过程中，请确保保留所有相关证据，包括但不限于课程合同、支付凭证等。同时，保持冷静，避免情绪化，因为这可能会影响您的谈判结果。 此外，如果您已经提交了退款申请，但仍未收到退款，建议您再次与机构沟通，了解退款的具体进展，并记录下每一次沟通的内容和回应。 最后，如果退款过程遇到困难，建议您向当地的消费者保护部门或律师咨询，以获得更专业的意见和支持。