尊敬的客户， 感谢您对我们的关注和使用。关于您的旅游合同退款事宜，我方已收到您的反馈并进行了初步了解。 根据您的描述，您于2017年10月在马尔代夫旅行时，通过国家旅游局与途牛签订了旅游合同，并且通过银行转账支付了费用。然而，在春节期间，您发现途牛并未按照约定履行退款义务，导致您损失了12万元人民币。 在此情况下，我们建议您立即联系途牛客服，详细了解退款的具体情况，并要求对方提供详细的退款流程和所需材料。同时，您可以考虑向当地的消费者权益保护机构或行业协会投诉途牛的行为，以维护自己的合法权益。 请注意，由于涉及个人隐私和敏感信息，请您在进行任何操作前，务必确保个人信息的安全和合法性。 再次感谢您的理解和支持，我们将竭诚为您服务。 此致， [你的名字] [你的职位]