您所描述的情况是一个复杂的问题，涉及合同法、消费者权益保护以及医疗事故责任等方面。首先，建议您收集以下证据以支持您的主张。 购物凭证和付款记录。证明您购买该宠物的事实。 医疗机构出具的心脏病诊断报告。用于证明狗狗心脏问题的原因可能与寄生虫有关。 与店主之间的沟通记录。例如短信或微信聊天记录，可以证明店主知道或者应该知道存在健康问题。 接下来，您可以采取以下几个步骤来解决问题。 联系商家协商。向店主提出退款或赔偿请求，并提供上述证据材料。如果店主拒绝承认错误，可以考虑通过法律途径解决。 寻求第三方调解。如果双方无法达成一致，可以考虑请专业人士如消费者协会、律师事务所等介入调解。 法律诉讼。如果情况较为严重且店主态度恶劣，则可以考虑提起法律诉讼，要求店主承担相应的法律责任。 心理咨询。在处理此类纠纷过程中可能会遇到情绪波动，建议寻求专业的心理辅导帮助。 重要的是要保留所有相关文件和通信记录，以便为后续的法律行动做好准备。同时，保持冷静，理性地表达自己的诉求，避免冲动行事导致进一步的纠纷。希望这些信息对您有所帮助。