6月17日本人在美团APP预定酒店,在进去酒店选择页面前日期选为入住20日离店21日但选好酒店进入后日期重新成为17日到18日房间信息,由本人并未注意下订单后发现问题,提出申请。本人可以确定退款申诉前页面确实显示酒店未确认订单,但申请结果为出酒店 订单已确认,想咨询客服调节退款客服说时间已过无法退款,且告知无法更改日期。但酒店服务明确写到如确认后订单无法按原单入住退全额款项,其服务政策中也 并未有明确说明由那方责任引起无法入住而退全款,美团客服已已经过了时间拒绝退款为理并以预定,请问这种情况我可以提出维权吗?
9天前根据您的描述,您在美团APP上预订了酒店,并选择了入住和离店的日期分别为20日和21日。然而,当您点击确认订单时,系统将日期更改为2023年6月17日至2023年6月18日。由于您没有注意到这个错误,您提交了退款申请。 关于您的情况,首先,您可以联系美团客服进行投诉或举报,要求他们按照《消费者权益保护法》的规定处理您的退款请求。其次,如果您认为美团平台存在误导销售行为,例如在预订界面中未能准确提示可能存在的不可预见性事件(如天气变化),那么您也可以向相关部门投诉,包括但不限于市场监管局、消费者协会等。 请注意,尽管美团提供了“如确认后订单无法按原单入住退全额款项”的服务条款,但这并不意味着您必须接受这样的规定。您有权要求美团提供一个合理的解决方案,以确保您的合法权益得到保障。 最后,我建议您保留所有与这次纠纷相关的证据,如聊天记录、截图等,以便在后续的法律程序中作为有力的支持材料。同时,了解并遵守相关法律法规是维护自身权益的重要前提。