您好！如果您在购买商品时与商家发生了纠纷，并且认为您有权要求退款或更换产品，那么您可以考虑采取以下步骤。 收集证据。保留所有与交易相关的书面文件（如购物发票、合同等），以及任何有关销售和服务的口头和/或书面沟通记录。 确认争议。首先明确您的权益和希望达成的结果。了解您的权利和可能的救济措施，包括消费者保护法下的诉讼权。 准备诉状。根据具体情况，准备好起诉书，列出您的诉求、事实依据和请求法院支持的具体理由。 选择合适的法律途径。考虑到本地法律规定及案件性质，您可以选择向当地的消费者协会投诉，或者直接向法院提起民事诉讼。 委托律师。如果需要的话，聘请一位经验丰富的律师来协助处理此案，他们可以帮助您理解法律程序，提供专业的意见和帮助。 参与调解。在必要时，通过调解解决争议可能会更有效率，因为双方可以在专业人士的帮助下找到解决方案。 请记住，具体的法律建议基于您的具体情况进行定制，请务必咨询当地的专业法律顾问以获得最准确的帮助。祝您维权顺利！