您好，向您咨询衣服质量问题要求退款的事情。 本人于2017年4月29日在温岭银泰Mo&Co专柜，买了一条一千多的连衣裙，第二天按照衣服洗涤要求手洗阴凉处晾干，5月1号发现上身严重缩水，本人赶去专柜协商，要求协商退款或调货，店员承认衣服缩水严重，但店员于吊牌取下不能第二次销售为由，拒绝退款，并声称公司内部需要寄回厂里检验衣服，要在25个工作日给我答复，本人当天要赶回杭州上课，遂将衣服交给他们。深觉他们的做法很无礼，也无法直接联系内部领导，消费者权益受到侵害，确实是衣服质量问题为何不接受退款？还一再拖延时间。请律师帮我分析。