首先，您应该立即联系您的保险公司，告知他们您正在经历的损失，并要求他们提供相应的保险赔偿。同时，您可以向当地消费者保护机构或相关行业协会投诉，以获取进一步的帮助和支持。 如果商场未能对您的损失进行妥善处理，您可以考虑采取以下措施。 向当地的消费者保护部门报告情况，请求其介入调查并帮助解决。 尽快与商场协商解决方案，例如更换新的摄影背景或者提供一定的补偿。 如果以上方法都无法解决问题，您可以寻求专业的法律援助，通过诉讼手段维护自己的合法权益。 在任何情况下，请确保保留所有相关的文件记录，以便于以后的申诉和索赔。希望这些建议能够帮到您，祝您早日解决问题！