您好，关于您的情况，建议您首先与银行进行沟通协商，了解其处理流程和可能的责任承担方式。如果协商无果，可以考虑向当地消费者权益保护机构投诉，或者直接向法院提起诉讼。 在准备诉讼材料时，您可以收集以下证据。 与银行的通话记录或录音； 目击者证言或其他证明您遭受抢劫的证据； 财产损失的发票或收据等财务凭证。 在报案后取得的警察出具的案件受理回执单。 在起诉前，请务必详细了解当地的诉讼程序，并准备好相关文件，以便顺利进行诉讼。同时，也可以考虑聘请专业的律师为您提供法律服务，以确保您的合法权益得到维护。 希望这些建议对您有所帮助。如果您需要进一步的帮助或有其他疑问，请随时联系我。