在思加图天猫旗舰店购买一双靴子,结果收到商品后进行试穿发现不合适,在收到商品七日内,点击了七天无理由退货。卖家那边也同意退货。可是在寄出商品后卖家以收到的商品是假货为由拒绝签收我寄的鞋子。并且就用一张真假货对比图来说我寄给她们的鞋子是假货。该怎样维权?
2024-09-05 12:35首先,您有权根据《消费者权益保护法》的规定要求商家履行退货义务,并且您有权利对商家的行为提起诉讼。 其次,您可以向商家索要退款并赔偿您的损失,包括但不限于退货邮费和因退货产生的额外费用(如仓储费)。 再次,如果商家坚持认为您的商品是假货,您可以收集相关证据证明其真实性,例如购买凭证、购物记录等。 最后,如果您对商家的处理方式不满意,可以向当地消费者协会或工商管理部门投诉,或者通过电商平台的客服系统提交申诉,以维护自己的合法权益。