卖家以二手书籍作为新书出售,误导消费者进行购买,收到货后发现书本多处污渍,书角破烂,与店家联系,店家以书本放的时间长为理由,我要求他换货,她以绝版书籍为由拒绝,后翻书发现,书中多处划线且有笔记,这与她售卖新书完全不符,可是淘宝网购该如何维权,他是否触犯了《消费者权益保护法》第二十条,希望您给个回复,谢谢。
26天前您好,根据您的描述,您可能遇到了商家销售虚假商品的情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称“《消法》”)的规定,消费者在购物时享有知情权和选择权,有权了解所购商品的真实情况,包括商品的质量、价格等信息,并有权自主决定是否购买。如果商家存在销售假冒伪劣产品、虚构或者隐瞒商品真实情况的行为,消费者可以依法维护自己的合法权益。 关于您的案件,建议您采取以下步骤来维权。 保存好所有相关证据,如聊天记录、交易凭证、发票等。 向商家提出退货或更换商品的要求,并索要相应的退款或赔偿。 如果商家拒绝退换货,您可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉,寻求帮助。 如果商家的销售行为违反了相关的法律法规,您可以进一步追究法律责任。 最后,请注意保留好所有的沟通记录和证据,以便在后续的维权过程中使用。 祝您维权顺利!如果您需要更详细的法律意见或帮助,请随时联系我们。