首先，感谢您对我们的产品和客户服务的关注。对于您在使用过程中遇到的问题，我们深感抱歉并理解您的不便。 根据您提供的信息，我们可以初步判断可能存在以下几种情况。 机器故障。如果雪糕机无法正常工作，可能是因为内部部件损坏或者控制系统出现问题。在这种情况下，我们需要尽快安排专业的技术人员进行检查和修理，以确保设备的正常运行，并尽快恢复生产。 操作不当或保养不足。如果您没有按照正确的维护指南进行清洁和润滑，或者操作时不够小心，也可能会导致机器出现性能下降或其他问题。因此，在使用过程中，请务必注意遵守操作说明，并定期进行设备的常规保养。 质量问题。如果机器本身存在设计缺陷或者其他质量瑕疵，那么它可能导致产品的性能不稳定甚至无法满足预期的功能需求。在这种情况下，您有权要求退货或者换货。 售后服务响应时间过长。由于您已经向对方发送了询问，但尚未收到任何回应或回复，这可能是由于对方的服务团队工作繁忙或是系统问题所致。我们建议您耐心等待，同时也可以通过其他渠道（如官方客服电话、社交媒体等）联系他们，寻求进一步的帮助和支持。 针对上述问题，我们将采取以下措施。 -技术检测与修复。我们会派遣专业的技术人员前往现场进行详细的技术检测，确认问题的具体原因。 -客户关怀。对于未能及时解决的问题，我们将主动联系您，提供解决方案或补偿措施，包括但不限于免费维修、更换配件或提供优惠券等。 -售后服务承诺。我们承诺将遵循高标准的服务标准，确保每一位顾客的满意度。 再次感谢您的反馈，我们将竭诚为您服务，希望尽快解决此问题，恢复您的正常使用，并为您提供更好的体验和服务。如果有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。 祝好！