根据相关法律规定，员工在工作期间受伤或生病，其家属可以前往医院探望，并且公司应当承担一定的医疗费和交通费等费用。如果家属去医院探望时遇到困难或者公司不提供帮助，可以通过以下方式解决。 与公司进行沟通协商。首先尝试与公司的人力资源部门或者其他相关部门联系，了解公司的相关政策和规定，看是否有相关的福利政策可以申请。 向劳动监察部门投诉。如果您认为公司没有按照规定提供探望费，您可以向当地的劳动监察部门投诉，由劳动监察部门进行调查处理。 提起诉讼。如果上述方法都无法解决问题，您还可以通过提起诉讼的方式要求公司支付探望费等相关费用。 需要注意的是，每个地方的具体规定可能有所不同，建议您具体查阅当地的相关法律法规以及公司内部的规定，以确保自己的权益得到保护。