您好，根据您的描述，您可能面临以下几种情况。 银行与保险公司的合作条款。首先，建议您查阅并了解平安银行与保险公司之间的合作协议以及双方的客户服务协议。这些文件通常会明确告知客户关于保单退保的相关规定。 录音证据的重要性。虽然没有直接提到录音证据的作用，但如果您有录音记录证明当时银行职员的陈述与后来保险公司工作人员的说法不一致，这可能会成为您主张权益的重要依据之一。特别是在存在合同纠纷的情况下，录音资料往往能够作为有力的证据来支持您的主张。 通过法律途径解决。如果上述措施无法解决问题，您可以考虑寻求法律帮助。在中国大陆地区，可以通过向消费者协会或当地人民法院提起诉讼的方式维护自己的合法权益。同时，也可以联系相关监管部门（如银监会或保监会）进行投诉或举报，以期得到公正处理。 协商与调解。最后，尝试与保险公司进行协商，表达您的诉求，并希望找到一个双方都能接受的解决方案。有时候，通过沟通和妥协达成共识是解决问题的有效方式。 请记住，在任何情况下，保持冷静、客观地收集证据是非常重要的。祝您维权顺利！