在您的情况下，您可能面临的是一个关于合同和消费者权益的问题。在这种情况下，您可以考虑采取以下步骤。 保存证据。保留所有与交易相关的电子邮件、聊天记录、订单确认等文件。 联系平台客服。尝试直接联系该电商平台的客服部门，说明您的情况，并要求他们介入处理。 向消费者保护组织投诉。如果您认为平台没有履行应有的责任或政策，可以考虑将问题提交给相关消费者保护机构进行调查。 寻求法律援助。如果上述措施未能解决问题，您可以考虑寻求法律帮助。律师可以帮助您了解自己的权利，并提供必要的法律建议和支持。 请注意，具体操作时需要根据实际情况调整策略，确保能够有效地维护自己的合法权益。同时，遵守当地的法律法规是至关重要的。