您好，我于20176月5日在凯里恒大城按揭购买了一套商品房，房款是64万，当时交了13万的首付款，2017年10月银行放贷，由于利息上浮10%加上后续了解凯里恒大城的房子质量没有推广的那么好就申请了退房。第一次写申请的时候恒大的销售员说不能退，后来我跟他们提及他们之前承诺的无理由退房才答应我退，于是写了退房申请书，但是到现在都还没有人联系我走下一步流程，没有解除退房合同，我多次打电话及到访他们都推脱说当月月底能办好，但是现在都已经半年多了还没有消息，直到前两天我打电话到恒大总部客服投诉，工作人员回答我说我的退房申请还差董事长没有签字。我问什么时候能签好还要多久能把钱退给我时他们又说要走流程。