根据您描述的情况，您可以采取以下措施来解决这个问题。 保存证据。保留与商家沟通的全部对话记录和聊天截图，包括任何关于退货或退款的约定。这些信息将有助于证明您的权益。 联系消费者保护组织。联系相关的消费者保护机构（如中国消费者协会），寻求帮助和支持。许多地方都有专门的消费者保护机构，可以提供法律援助和调解服务。 向市场监管部门投诉。如果情况严重，建议向当地市场监督管理局进行投诉。市场监管部门有权对商家的行为进行调查，并可能对违规行为做出处罚。 寻求法律帮助。如果您认为商家的行为已经构成欺诈或其他违法行为，建议寻求专业的法律意见。律师可以帮助您了解您的权利并提出有效的解决方案。 在处理此类纠纷时，请保持冷静和理性，确保自己的合法权益得到保障。希望这些建议能对您有所帮助。