尊敬的用户， 非常抱歉给您带来了不愉快的经历。作为一家致力于提供高质量服务的公司，我们深感遗憾并理解您的不满。 针对您所提及的问题，我方已对此进行调查，并发现了一些不当行为和错误陈述。我们将采取措施以确保此类事件不再发生，并对相关责任人进行处理。 对于您的投诉，我们会尽快为您提供退款服务，并向您道歉。同时，我们也将加强我们的服务标准和流程，确保客户满意度得到提升。 再次感谢您的反馈，我们将以此为契机，不断提高服务质量，为每一位用户提供更好的体验。 此致 敬礼！ [公司名称]