你好,我想咨询一下,我们在电话营销移动套餐时向机主本人宣传并讲解了套餐内容,用户当时是同意办理的,无录音,此套餐还包含一条宽带与套餐结合使用,用户当时同意使用套餐,将宽带赠送给厅店的工作人员。现用户家人出面表示移动侵权要求赔付3000元现金以及三年免费使用宽带。 有于机主处理问题时录音,证明用户当时确属自己同意办理,但机主本人现在什么也不做主,表示自己什么都不记得。这种侵权吗?其家人有权代表机主投诉吗?
23天前您好,您的情况涉及到电信服务合同中的权利义务关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者在提供商品或服务过程中,应当尊重消费者的自主选择权和公平交易权,并且不得侵犯消费者的人身自由和人格尊严。如果您认为您在移动通信套餐中受到不公正对待,可以采取以下措施。 首先,您可以与移动公司进行协商,要求他们赔偿损失。 如果协商不成,您可以向当地的消费者协会或者市场监督管理部门投诉,由相关部门介入调查并做出裁决。 您还可以通过法律途径来解决纠纷,如提起诉讼。 需要注意的是,在任何情况下,都必须保留好所有相关的证据,包括但不限于通话记录、短信记录、转账凭证等,以便于后续维权时使用。同时,建议您尽快联系专业人士,以获得更专业的意见和帮助。